Cette formation Accompagner et développer la vente vous donne les clés pour personnaliser votre relation client et maîtriser chaque étape du processus de vente. Accessible à tout profil, elle vous permet de transformer chaque interaction en opportunité de satisfaction et de fidélisation, pour des résultats commerciaux concrets et durables.
Objectifs de la formation
Intégrer l’approche relation client à son activité métier dans le contexte actuel
Améliorer sa communication et adapter son comportement aux différents profils clients
Personnaliser la relation client pour mieux comprendre les attentes
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
Durée
Formation de : 7 heures – 1 jour
Public visé
Tout public
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire. Néanmoins, une évaluation de début de stage sera réalisée pour obtenir une photographie du niveau de départ.
Contenu de la formation
Les enjeux de la relation client dans le développement des ventes
Lien entre expérience client, fidélisation et performance commerciale
Les attentes actuelles des clients : personnalisation, rapidité, valeur ajoutée
Les nouvelles tendances dans la relation client (digital, omnicanal, transparence)
Communication efficace et posture relationnelle
Bases de la communication verbale et non-verbale
Écoute active, reformulation, questionnement pour mieux cerner les besoins
Adapter son comportement aux différents profils clients (méthode SONCAS, styles de communication)
Construire une relation personnalisée et de confiance
Identifier les besoins explicites et implicites
Valoriser le client et renforcer la proximité relationnelle
La personnalisation comme levier de différenciation
Les étapes clés de la vente et l’argumentation persuasive
La découverte des motivations d’achat et des freins
Présenter et argumenter son offre de manière claire et adaptée
Utiliser les techniques de vente additionnelle et complémentaire (cross-selling, up-selling)
Traiter les objections et transformer un refus en opportunité
Conclure la vente et fidéliser le client
Techniques de conclusion et de sécurisation de l’accord
Les clés d’un suivi client efficace : rassurer, accompagner, remercier
Fidélisation : transformer une transaction en relation durable
Méthodes pédagogiques
Échanges interactifs
Quiz
Mises en situation
Exercices de reformulation personnalisée
Décryptage de cas
Simulation de parcours client complet (accueil → vente → fidélisation)
Plan d’action individuel
Validation de la formation
Remise d’une attestation de formation.
Moyens pédagogiques :
Pédagogie participative alternant des phases d’apports théoriques et de cas pratiques.
Durée : 3 jour (21h) – Présentiel ou distanciel Public : Toute personne qui est en charge de la communication. Objectifs :
– Créer un événement impactant en définissant des objectifs clairs et un concept adapté à sa cible.
– Mettre en œuvre une stratégie de communication efficace pour promouvoir l’événement sur les bons canaux (web, réseaux sociaux, presse…).
– Valoriser l’événement après sa tenue afin de renforcer la visibilité, la notoriété et la fidélisation.
Points forts : – Approche concrète et opérationnelle, centrée sur la réalisation d’un plan de communication événementiel complet. – Cas pratiques et mise en situation, pour ancrer les apprentissages dans des situations réelles. – Formateurs experts en communication et événementiel, avec une forte expérience terrain.
Durée : 3 jours (21h) – Présentiel Public : Barmans, serveurs, responsables bar Objectifs :
– Maîtriser les techniques de préparation des cocktails
– Créer et personnaliser une carte boissons
– Optimiser la mise en valeur et la vente au bar
Points forts : – Apprentissage complet : classiques & créations – Techniques professionnelles de décoration et présentation – Approche commerciale et animation du bar
-Maîtriser la méthode HACCP et les obligations légales
-Identifier les risques et sources de contamination
-Mettre en place un Plan de Maîtrise Sanitaire efficace
Points forts : -Conforme à la réglementation en vigueur -Formation pratique avec études de cas -Attestation officielle délivrée en fin de formation -Idéal pour réussir vos contrôles
Objectifs de la formation
Durée
Public visé
Prérequis
Contenu de la formation
Validation de la formation
Moyens pédagogiques :
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