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    Cette formation techniques de vente et relation client vous donne en 1 jour une méthode complète et immédiatement applicable pour mieux comprendre vos clients, argumenter avec conviction et conclure plus efficacement. Grâce à des outils concrets — méthode SONCAS, techniques d’argumentation, gestion des objections, cross-selling — vous apprenez à adapter votre posture à chaque profil client et à transformer chaque échange en opportunité commerciale. Au-delà de la vente, cette formation vous permet de construire une relation client durable, fondée sur la confiance et la personnalisation. Accessible à tout public, sans prérequis, et finançable par votre OPCO.



    Objectifs de la formation

    • Intégrer l’approche relation client à son activité métier dans le contexte actuel
    • Améliorer sa communication et adapter son comportement aux différents profils clients
    • Personnaliser la relation client pour mieux comprendre les attentes
    • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients

    Durée

    • Formation de : 7 heures – 1 jour

      Public visé

    Cette formation techniques de vente et relation client s'adresse à tout professionnel amené à vendre, conseiller ou fidéliser des clients dans le cadre de son activité : commerciaux, technico-commerciaux, responsables de magasin, chargés de clientèle, managers d'équipe commerciale, indépendants et artisans en contact direct avec leur clientèle. Aucun prérequis n'est nécessaire — une évaluation de positionnement est réalisée en début de stage pour adapter les apports à votre niveau et à votre contexte métier.

    Prérequis

    Aucun prérequis n’est nécessaire. Néanmoins, une évaluation de début de stage sera réalisée pour obtenir une photographie du niveau de départ.

    Contenu de la formation

    Les enjeux de la relation client dans le développement des ventes
    • Lien entre expérience client, fidélisation et performance commerciale
    • Les attentes actuelles des clients : personnalisation, rapidité, valeur ajoutée
    • Les nouvelles tendances dans la relation client (digital, omnicanal, transparence)

    Communication efficace et posture relationnelle
    • Bases de la communication verbale et non-verbale
    • Écoute active, reformulation, questionnement pour mieux cerner les besoins
    • Adapter son comportement aux différents profils clients (méthode SONCAS, styles de communication)

    Construire une relation personnalisée et de confiance
    • Identifier les besoins explicites et implicites
    • Valoriser le client et renforcer la proximité relationnelle
    • La personnalisation comme levier de différenciation

    Les étapes clés de la vente et l’argumentation persuasive
    • La découverte des motivations d’achat et des freins
    • Présenter et argumenter son offre de manière claire et adaptée
    • Utiliser les techniques de vente additionnelle et complémentaire (cross-selling, up-selling)
    • Traiter les objections et transformer un refus en opportunité

    Conclure la vente et fidéliser le client
    • Techniques de conclusion et de sécurisation de l’accord
    • Les clés d’un suivi client efficace : rassurer, accompagner, remercier
    • Fidélisation : transformer une transaction en relation durable

    Méthodes pédagogiques
    • Échanges interactifs
    • Quiz
    • Mises en situation
    • Exercices de reformulation personnalisée
    • Décryptage de cas
    • Simulation de parcours client complet (accueil → vente → fidélisation)
    • Plan d’action individuel

    Validation de la formation

    Remise d’une attestation de formation.

    Moyens pédagogiques :

    Pédagogie participative alternant des phases d’apports théoriques et de cas pratiques.

    Financement Tarif

    1160 €HT en INTRA ENTREPRISES (« Exonérée de TVA en vertu de l’article 261-
    4- 4°-a du Code Général des Impôts »)

    252 €HT en INTER ENTREPRISES (« Exonérée de TVA en vertu de l’article 261-
    4- 4°-a du Code Général des Impôts »)

    Financement Financement

    Pourquoi suivre cette formation?

    La maîtrise des techniques de vente et de la relation client est aujourd’hui un facteur clé de compétitivité, quel que soit votre secteur d’activité. Pourtant, beaucoup de professionnels abordent chaque entretien commercial de manière intuitive, sans méthode structurée — et passent à côté d’opportunités de conclure ou de fidéliser. Cette formation techniques de vente vous donne en 1 jour un cadre concret et immédiatement applicable : comprendre les motivations d’achat de vos clients grâce à la méthode SONCAS, argumenter avec précision, transformer les objections en opportunités et bâtir une relation durable qui va au-delà de la transaction. Certifiée Qualiopi et finançable par votre OPCO, elle s’adresse à tout profil — commercial confirmé cherchant à se perfectionner, manager voulant mieux accompagner son équipe, ou toute personne en contact régulier avec des clients.

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