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    Cette formation en vente additionnelle vous donne les clés pour identifier les besoins complémentaires de vos clients et y répondre avec pertinence. Destinée à tout professionnel en contact avec la clientèle, elle vous permet de booster concrètement votre chiffre d’affaires tout en offrant une expérience d’achat valorisante et personnalisée.



    Objectifs de la formation

    • Identifier les principes de la vente additionnelle
    • Cerner les besoins et attentes des clients
    • Appliquer des techniques de vente additionnelle adaptées à différents profils de clients
    • Traiter les objections et conclure une vente additionnelle de manière naturelle et efficace

    Durée

    • Formation de : 7 heures – 1 jour

      Public visé

    Tout professionnel

    Prérequis

    Aucun prérequis n’est nécessaire. Néanmoins, une évaluation de début de stage sera réalisée pour obtenir une photographie du niveau de départ.

    Contenu de la formation

    Les principes et enjeux de la vente additionnelle (1h)
    • Définition et enjeux de la vente additionnelle
    • Distinction entre vente additionnelle et vente complémentaire

    Les différents profils de clients et leurs attentes (1h)
    • Les besoins, les attentes, les profils de clients
    • Les motivations d’achat
    • Les freins à la vente additionnelle

    Les techniques de communication (1h)
    • Les différents types de question
    • L’écoute active, la reformulation
    • La création d’un climat de confiance

    Les techniques de vente additionnelle (2h30)
    • L’argumentation commerciale avec les méthodes SONCAS et CAB
    • Le timing de la vente additionnelle (vente en début, milieu et fin de parcours client)
    • Les ventes croisées (cross-selling)
    • Le story-telling appliqué à la vente

    Le traitement des objections et des résistances (1h30)
    • Techniques pour anticiper et répondre aux objections courantes
    • Transformer une objection en opportunité

    Validation de la formation

    Remise d’une attestation de formation.

    Moyens pédagogiques :

    Pédagogie participative alternant des phases d’apports théoriques et de cas pratiques.

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