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Du lundi au vendredi de 09h – 18h00
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Organisme de formation
& créateur de solutions digitales
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Cette formation encadrer une équipe multiculturelle est conçue pour les encadrants et managers de proximité du secteur HCR (hôtellerie, restauration, café) qui pilotent au quotidien des équipes internationales et multilingues. En deux jours, vous développez les compétences essentielles pour comprendre les spécificités culturelles, adapter votre communication verbale et non verbale, fédérer vos collaborateurs autour de rituels communs, prévenir les conflits interculturels et gérer les situations sensibles par médiation de premier niveau. Cette formation blended (7h en distanciel asynchrone + 14h en présentiel) alterne capsules vidéo, ateliers collaboratifs, jeux de rôle et études de cas concrets issus du terrain HCR. Certifiée Qualiopi, elle est finançable par votre OPCO et s’adresse aux chefs d’équipe, seconds, responsables de salle, cuisine, bar ou hébergement souhaitant transformer la diversité en levier de performance collective.
Objectifs de la formation
Durée
Public viséEncadrants et managers de proximité HCR (salle, cuisine, bar, hébergement), chefs d'équipe, seconds, référents de site encadrant des équipes internationales/multilingues.
PrérequisAucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
Contenu de la formation
Validation de la formationÀ l’issue de la formation, une évaluation finale est réalisée sous forme de quiz et de restitution orale d’un plan d’action managérial individuel. Chaque participant reçoit une attestation de formation ainsi qu’un certificat de réalisation.
Moyens pédagogiques :Cette formation alterne pédagogie active (70%) et apports théoriques (30%). Le parcours blended comprend un module distanciel asynchrone de 7 heures (capsules vidéo de 30 min réparties sur 7 jours, avec quiz auto-corrigés et scénarios à choix) suivi de 14 heures en présentiel dédiées aux entraînements, jeux de rôle filmés avec vidéo-feedback et études de cas concrets issus du terrain HCR. Les apprenants bénéficient d’un accès sécurisé à la plateforme LMS (Digiforma, Xperiencify), d’outils collaboratifs interactifs (Padlet, Wooclap, Klaxoon) et d’ateliers assistés par intelligence artificielle pour micro-reformulations multilingues. Une boîte à outils complète est remise : grille d’auto-diagnostic interculturel, guide de communication interculturelle, fiche de briefing multiculturel et modèle de plan d’intégration inclusif.
TarifNous contacter.
Financement
Dans un secteur HCR en tension où l’attractivité des métiers et la fidélisation des talents constituent un enjeu stratégique, savoir encadrer efficacement une équipe multiculturelle n’est plus une option mais une nécessité opérationnelle. Les malentendus culturels, les difficultés de communication et les tensions interpersonnelles non résolues dégradent rapidement le climat de travail, augmentent le turnover, impactent la qualité du service client et fragilisent la performance collective. Pour l’encadrant, transformer cette diversité en force demande de comprendre les codes culturels, d’adapter sa posture managériale, de clarifier consignes et attentes, d’installer des rituels fédérateurs et de savoir désamorcer les situations sensibles avant qu’elles ne s’enveniment. Cette formation certifiée Qualiopi vous dote de méthodes concrètes, d’outils immédiatement actionnables et d’un plan d’action managérial personnalisé pour faire de votre équipe multiculturelle un levier de différenciation, de cohésion et de performance durable.
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