Améliorez vos échanges professionnels et instaurez un climat de confiance dès le premier dialogue.
Cette formation interactive vous permet de découvrir des techniques simples et adaptées
pour optimiser votre communication au quotidien et impacter positivement votre environnement de travail.
Objectifs de la formation
- Définir les messages clés.
- Formuler une demande.
- Être synthétique.
- Expression du besoin.
- Mode opératoire de rédaction d’un mail (objet, contexte,
ponctuation, signature).
- Forme de l’écrit (rouge, textes en maj).
- Réaction dans l’écrit ’Peser ses mots.
Durée
- Formation de 7 heures (1 jour)
Public visé
Professionnels de la restauration
Prérequis
Aucun. Test de positionnement au début de la formation pour la personnalisation.
Contenu de la formation
I. Méthode de communication efficace.
- Les fondements.
- Prendre ces responsabilités.
- Savoir mettre en avant la méthode des 7C : clarté, concision, concret, correction,
cohérence complet, courtoisie.
- Savoir présenter ces idées clairement.
- Mettre en place une écoute active.
- Affirmation de soi.
II. Comment formuler une demande ou un besoin.
- Les bases de formulations de politesses.
- Comment formuler une demande claire.
- Les types de requêtes inefficaces (la négation, les expressions vagues).
- Les clefs pour être surs de formuler des demandes ou des besoins clairs.
- Forme de l’écrit lors de la rédaction du courrier ou de l’email.
- La méthode DOLE (Direct, Objectif, Logique, Energique).
- Mode opératoire de rédaction.
III. Savoir synthétiser.
- Comprendre les notions du cerveau.
- Savoir organiser ces pensées.
- Distinguer les données essentielles et inutiles.
- Faire la différence entre des faits et des opinions.
- Repérer les informations essentielles d’un support écrit.
- Mettre en place une écoute sélective ; savoir capter les mots clefs.
- Savoir réaliser un oral synthétique.
IV. Maîtriser les bases de la langue française.
- Apprendre à bien écrire : les accents, les adverbes, certains pluriels difficiles.
- Conjuguer : reconnaître les temps en écrivant ; maîtriser les terminaisons.
- Temps étudiés : l’indicatif (sauf le passé simple), l’impératif et le conditionnel.
- Donner du sens à ses écrits.
- Apprendre à se relire efficacement pour se corriger.
V. Apprendre à écrire sans émotions et «peser ses mots».
- Les outils de la langue : recherche et utilisation d’outils internet gratuits (conjugaison grammaire, dictionnaires…).
- Utilisation des outils d’emailing et les bases de l’utilisation d’Outlook / Word.
- Utilisation des correcteurs orthographiques.
Validation de la formation
Remise d’une attestation de formation.
Moyens pédagogiques :
Pédagogie participative alternant des phases d’apports théoriques et de cas pratiques.
Intervenant :
Formateur en communication d’entreprise.
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