Cette formation « Perfectionner son accueil et ses techniques de vente » s’adresse à tout professionnel souhaitant élever la qualité de son expérience client. Vous développerez des compétences concrètes en accueil, vente et négociation pour renforcer la relation client, favoriser la fidélisation et augmenter durablement votre chiffre d’affaires.
Objectifs de la formation
Maîtriser ses techniques d’accueil
Développer ses techniques de vente et de négociation
Maîtriser les techniques d’accueil pour offrir une expérience client optimale
Développer ses techniques de vente et de négociation afin de maximiser la satisfaction client et le chiffre d’affaires
Adopter une posture professionnelle et bienveillante en vue de fidéliser les clients
Durée
Formation de : 14 heures – 2 jours
Public visé
Tout professionnel
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire. Néanmoins, une évaluation de début de stage sera réalisée pour obtenir une photographie du niveau de départ.
Contenu de la formation
Les enjeux de l’accueil et de l’expérience client (2h)
L’impact des premières secondes
Les attentes du client (besoins explicites et implicites)
Le lien entre accueil et fidélisation
Les fondamentaux de l’accueil client (1h)
Les bases de la communication verbale et non-verbale
L’importance du sourire et du langage corporel
Le rôle de l’écoute active et du questionnement
Les techniques d’accueil et de prise de contact (2h)
Les spécificités de l’accueil au téléphone et en face à face
Les différentes étapes de l’accueil (prise de contact, découverte des besoins, orientation)
La gestion des situations difficiles et des clients mécontents
L’importance de la personnalisation de l’accueil
La création d’une expérience client positive (2h)
L’importance de la valorisation du client
La gestion des attentes et la proposition de solutions adaptées
La création d’un climat de confiance et de fidélité
Les étapes clés de la vente (1,5h)
La découverte des besoins et des motivations d’achat
La présentation des produits et l’argumentation personnalisée
La conclusion de la vente et la proposition de ventes complémentaires
L’argumentation persuasive (2,5h)
Structure d’un argument de vente efficace
Techniques de présentation des bénéfices
Anticiper et gérer les objections courantes
Techniques de reformulation positive
Les techniques de négociation (2,15h)
Les différents styles de négociation
Les techniques de persuasion et d’influence
La gestion des concessions et des compromis
La conclusion d’accords gagnant-gagnant
L’utilisation des outils de suivi des ventes (0,45h)
Les outils de gestion de la relation client (CRM)
Le suivi de la clientèle et du chiffre d’affaires
Validation de la formation
Remise d’une attestation de formation.
Moyens pédagogiques :
Pédagogie participative alternant des phases d’apports théoriques et de cas pratiques.
Durée : 3 jour (21h) – Présentiel ou distanciel Public : Toute personne qui est en charge de la communication. Objectifs :
– Créer un événement impactant en définissant des objectifs clairs et un concept adapté à sa cible.
– Mettre en œuvre une stratégie de communication efficace pour promouvoir l’événement sur les bons canaux (web, réseaux sociaux, presse…).
– Valoriser l’événement après sa tenue afin de renforcer la visibilité, la notoriété et la fidélisation.
Points forts : – Approche concrète et opérationnelle, centrée sur la réalisation d’un plan de communication événementiel complet. – Cas pratiques et mise en situation, pour ancrer les apprentissages dans des situations réelles. – Formateurs experts en communication et événementiel, avec une forte expérience terrain.
Durée : 3 jours (21h) – Présentiel Public : Barmans, serveurs, responsables bar Objectifs :
– Maîtriser les techniques de préparation des cocktails
– Créer et personnaliser une carte boissons
– Optimiser la mise en valeur et la vente au bar
Points forts : – Apprentissage complet : classiques & créations – Techniques professionnelles de décoration et présentation – Approche commerciale et animation du bar
-Maîtriser la méthode HACCP et les obligations légales
-Identifier les risques et sources de contamination
-Mettre en place un Plan de Maîtrise Sanitaire efficace
Points forts : -Conforme à la réglementation en vigueur -Formation pratique avec études de cas -Attestation officielle délivrée en fin de formation -Idéal pour réussir vos contrôles
Objectifs de la formation
Durée
Public visé
Prérequis
Contenu de la formation
Validation de la formation
Moyens pédagogiques :
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